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Notre métier consiste à :
. Mettre à niveau les critères de fonctionnement d'un parc au niveau logiciel et réseau par :
- une phase de mise à niveau de 4 mois initiale
- une étude de la sécurité réseau et d'accès
- une étude du backup et des protocoles de restauration
. Maintenir ces critères de fonctionnements à jour :
- une visite sur site mensuelle planifiée et dynamique
- des interventions d'urgence téléphoniques
- des interventions d'urgence de support distant
. Faire la distinction des critères de fonctionnements et des projets du client :
- un projet doit faire l'objet d'une demande par le client (downgrade/upgrade/migrations/ajouts)
- un projet doit faire l'objet doit être validé par NCD (établissement de cout et de préalables)
- un projet doit faire l'objet d'une planification
. Reporter et faire la synthèse du parc du client :
- reporter les différents états du parc
- reporter les actions effectuer sur le parc
- centraliser les informations du parc (comptes - mots de passe ...)
Limites de NCD :
NCD ne gère pas les tiers et leur problèmes (Fournisseurs d'Acces Internet - emails - matériels ...). Si un email ou la connexion internet dysfonctionne, le client doit d'abord contacter son FAI. NCD ne peut traiter ne urgence ces problèmes, mais seulement en 48 heures.
NCD ne surveille pas les processus du client. Ainsi, un serveur peut tomber en panne sans que NCD soit au courant : c'est au client d'avertir NCD pour qu'il y ait action.
NCD ne fournit pas de prestation en temps réel ou synchrone mais une intervention asynchrone ou différée jusqu'à 24 heures de délai, selon nos disponibilités.
NCD ne surveille pas les processus du client. Ainsi, un serveur peut tomber en panne sans que NCD soit au courant : c'est au client d'avertir NCD pour qu'il y ait action.
NCD ne fournit pas de prestation en temps réel ou synchrone mais une intervention asynchrone ou différée jusqu'à 24 heures de délai, selon nos disponibilités.
Notre Méthode :
NCD travaille sur la base de protocoles identifiés en fonction des cas. Le client est tenu de respecter ces protocoles préventifs et structurants, pour faciliter la communication et le travail de NCD.
Traitement des Urgences :
Il faut distinguer les urgences réelles de celles qui ne le sont pas :
. Les urgences réelles arrivent généralement de manière spontanée et perturbe la production.
. Le manque d'organisation ou des projets non validés peuvent avoir le même effet.
C'est pourquoi nous faisons la distinction entre les critères de fonctionnement du parc que nous définissons avec le client et les projets du clients (déplacements de machines, upgrade, migrations,...)
Zonage :
La périodicité de visite sur site du Pack Présence dépend de la zone, les tarifs restants les mêmes :
. en Zone 1 : 1 fois par 1 mois : Casa Centre (Bvd Anfa - Racine - Gauthier - ...)
. en Zone 2 : 1 fois par 2 mois : Belvédère Ain Diab (...)
. en Zone 3 : 1 fois par 3 mois : Ain Sebaa (...)
Pour les zones 2 et 3, nous exécutons des visites à distances mensuelles. Nous organisons au préalables les parcs des clients de zones 2 et 3 pour ce faire.
Paiement :
Le paiement du client doit se faire à l'avance et par virement pour le mois, indépendemment des congés ou jours fériès du mois en cours.
Nos Formules
NCD, en détails ...
Nos Coordonnées
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